【经验分享】管建不管用？如何做好基层赋能培训

如何让“社区网格赋能培训”，真正发挥作用，我们从以下几个方面尝试解题：

在社治无忧有这样一支团队，他们长期跟社区基层人员一起工作，对（微）网格工作耳熟能详，他们看到每个（微）网格员手机打开，有无数消息红点，很多消息根本来不及看。他们了解到很多微网格员是热心退休大爷，大妈，字太小根本看不清。他们跟（微）网格员用四川话打成一片。他们知道微网格员每天早上送完孩子，把家里的三餐准备完，才有“工作”时间。因此，有必要根据每个社区的情况制定培训计划：

方案定制：

运营团队提前与社区面对面沟通，了解组织架构、社群基础、社区需求等，确定培训人群、场次、场地、时间等细节，形成定制培训方案。

定制培训方案截图（部分）

人群定制：

在培训内容上，根据人群匹配不同版本的培训资料，例如：社区/两委版和（微）网格员版略有不同，一个更强调运营和管理，一个更简单易懂，注重实操。

社区定制：

讲师丨根据参会人数，按比例匹配小助理现场辅助教学，若50人参会，则匹配5-10名小助理到场，就像教亲人使用手机app一样，1对N手把手帮助（微）网格员进行操作；

教案丨现场讲解PPT，会根据（微）网格员平均年龄，对内容的难易程度、字号大小、配图大小、讲解速度等进行调整；

语言丨随时切换普通话/方言沟通，拉进彼此距离，便于更好交流；

材料丨3个版本培训教材，让大家可以随时拿出手机温习要点，包含：线上完整操作手册+视频版教学材料+图文版教学材料。

培训现场

内容创新：

网格微信群建设应用培训，是为了让（微）网格员能够更好地履行职责，提高工作效率和服务质量，培训内容涵盖（微）网格员工作各个方面，除了网格社群通功能和软件使用、社群职责定位，还有网络沟通答疑技巧、居民情绪安抚方法等实用技巧。都是为了帮助（微）网格员更好完成工作，为居民提供更好的服务体验。

方式创新：

避免单一无聊的“理论输出”，通过积极设置社群案例分析、群聊场景，进行场景实操演绎与（微）网格员进行互动，例如：分享某社区违建引发居民讨论，重点事件系统提醒（微）网格员注意，最后通过物业、社区、相关部门流转协办的案例，让（微）网格员更沉浸式理解功能应用。

社群场景演绎

培训内容应紧密联系实际工作需要，致力于解决工作中的具体问题，确保培训不是流于形式，而是能够真正提升（微）网格员的能力。同时，培训方式应具备灵活性，如采用线上学习和实操演练等多样化手段，以适应不同（微）网格员实际需求和条件。

1v1现场答疑丨培训过程中有任何疑问，（微）网格员可随时提出，由培训讲师进行1对1交流；

会后复盘丨培训后现场开展复盘，由（微）网格员们进行反馈，对培训内容、讲解方式、操作方案，甚至是讲师音量大小、语速等提出建议，我们也会将这些宝贵的意见收集，不断进行优化；

笔记复盘丨培训结束当天，运营团队向社区同步“培训笔记”，包含出席情况、群升级进度、培训复盘等信息，社区可以一手掌握培训进展，“培训笔记”这个动作也多次获得社区书记们的认可点赞！

“培训笔记”同步社区

持续性交付

持续跟进丨培训完成，社区交付顾问在线上线下与社区保持沟通，持续跟进使用情况；

在线答疑丨建立双方沟通群，社区/（微）网格员有任何疑问，都会及时进行答疑；

资料更新丨当【网格社群通】升级更新后，第一时间同步最新操作方法。

网格微信群是社区基层工作的重要阵地，“网格社群通”通过智慧服务功能，如：社群AI网格员、重点事项系统自动提示，社区知识库等，协助社区科学高效地服务居民。这些功能不仅使得（微）网格员能够及时响应居民需求，还能让他们在不用时刻关注群聊的情况下，依然能够掌握群内的关键信息。此外，社治无忧还提供持续交付和技术支持，确保社群成员在实际操作中遇到问题时能够得到及时帮助，使得网格微信群建设应用更加易用、好用。

目前，网格社群通已覆盖全成都包括武侯区、高新区、天府新区、金牛区、成华区下辖的社区100余个，其中21个社区入选2023年成都百强社区，服务社区居民数超50万户。其中，社区“赋能”培训已经成功完成了超200场，培训人数近6000人，平均满意度高达98%。网格社群通通过“网格微信群”，让（微）网格员们的工作更加简单高效，更好地服务居民，可有效为社区提质减负，让“小网格”发挥“大作用”，助力社区打通服务居民的云上“最后1米”。