科技赋能，解题基层治理“小马拉大车”

2024-05-08 17:14

“党建引领基层治理重点工作部署推进会29日在四川成都举行，会议实地了解四川省和成都市在党建引领基层治理方面的实践探索，部署落实《中共中央办公厅国务院办公厅关于加强社区工作者队伍建设的意见》，同步推进破解基层治理“小马拉大车”突出问题等重点工作。

中央社会工作部有关负责同志表示，要不断深化对党建引领基层治理工作的规律性认识，明确党委社会工作部门统筹推进党建引领基层治理的使命任务。要持续推动加强社区工作者队伍建设各项任务落地落实。要建立健全党建引领基层治理协调机制，着力破解基层治理“小马拉大车”突出问题，持续规范村级组织工作事务、机制牌子和证明事项，切实为基层减负，推动党建引领基层治理工作取得新进展、开创新局面。”

微信作为居民日常沟通交流及获取信息的重要渠道，自然也是基层干部、微网格长、（微）网格员与居民群众重要沟通途径。过去，因为微信工作群过多过滥乃至形式主义问题，已成为了基层工作的负担。然而，针对当前基层工作任务繁重、事务繁琐问题，通过有效治理微信工作群，加上引入智慧化系统，既可以实现减少人工工作量，合理分配任务、整合资源，避免集中或重复，实现为基层干部减负赋能。

第一时间捕捉事件“苗头”，在“成都迪士尼”成为网络热搜词之前，玉林北路的网格微信群里就已经有了一些群众在发声：“居民反馈玉林七巷持续噪音扰民”，社区工作人员第一时间出面对居民进行了情绪安抚，并在了解事件始末后将情况上报，迅速做出反馈。消息第一时间知道、居民情绪第一时间捕捉、社区工作人员积极响应安抚，“危与机”并存的突发事件在萌芽状态被发现、引导，变成一次“有人情味”的基层拉练，这一切得益于自2023年2月就在武侯区开启的“楼栋12345项目”，其中由社治无忧研发并提供代运营服务的“网格社群通”居民微信群，正是此次事件苗头被“嗅到”的地方：以楼栋为单位设立“微网格长”，建立居民群，畅通居民沟通渠道，精准服务响应，推动居民“有事找微网格长，有话楼栋群里讲”，正是此次突然热点事件良性发酵的关键。

“停水停电的信息，社区老年人体检，51长假去哪里玩，年轻人的就业机会，打开我们社区的社群就知道了。”社区居民说道。“以前一个社区有几十个群，许多甚至是重复的，网格员要把同样的消息复制粘贴转发几十次，现在通过网格社群通一键发送，省时省力不少。”牛市口街道相关负责人表示。

网格社群通- 一键转发

簇锦街道居民在社区群里提出问题“烧烤店排烟管道进小区，油烟重，噪音大”，反馈后经社区出面协调处理，相关部门到现场督促店铺进行了整改。实际上随着职能部门下沉街道，城管、公安、房管等条线力量都在逐渐汇入社区的“朋友圈”。这种模式有助于加强社区治理，确保事事有回应，当好群众的服务员。群众的声音能够得到充分听取和回应，有利于解决群众关心的实际问题，维护群众切身利益。

通过居民在社群中“随手拍”反馈，网格员总能在第一时间发现电动车飞线充电、井盖塌陷、人行道砖块缺失等影响居住安全和行人正常通行的问题，网格员将情况通过图片反馈到工作群，社区工作人员再及时协调处理，形成了高效的隐患排查处理链，安全隐患得到了快速解决。除此以外，社区的专属网格员能在线上网格社群中，面向社区商家充当社区“大喇叭”，发放安全生产手册，安全生产公益广告，线下走访沿街门店讲解安全常识，普及火灾预防、自救和逃生办法，同时，反复开展巡查，确保辖区各角落的灭火设备能正常使用。

安全隐患反馈处理

过去，有一种说法叫“能人治理”。换句话说，有“能人”，这个社区就能管得好，这让治理本身存在很大不确定性。网格社群通用技术赋能，通过社区知识库（社治无忧基于丰富的社区代运营经验，总结整理了居民在社群中各类高频问题及办事政策内容，在【网格社群通】建立了丰富的【知识库】，定期配置并更新完整、严谨、统一的答复内容。（微）网格员可以在群聊中选择话术，进行高效便捷的一键回复），为社区配备“标准化”能人，帮助解决一些居民普遍的诉求，提高基层工作效能、服务水平。

网格社群通-知识库

区县、街道通过建设“网格社群通”智慧应用系统，将微信群聊与基层治理相结合，架构化管理居民微信群，通过网格社群通，将基层工作的千条线，汇集成一张网。一方面，有利于助推政府精准施策、提高公共服务效能，有利于聚焦聚力解决群众急难愁盼问题、打通服务群众的最后一米；另一方面，让基层干部从冗余的信息和繁琐的事务中解放出来，让基层干部专注于重要任务、重点工作。进一步增强基层群众对党和政府的信任。为民办实事、温暖百姓心。